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olhando as duas fotos, que vieram de diferentes reclamações matinais via twitter, uma sobre a fila no café do aeroporto e outra sobre o metro na zona leste de são paulo… pensei com os meus botões: contexto de uso é tudo!! são duas reclamações super importantes: para quem as fez!! atenção: são igualmente importantes. dentro do contexto de uso, as reclamações são pertinentes!

não quero levantar bandeiras políticas e sociais, pois isso seria comparar as duas reclamações… oras, comparando, as reclamações da somália devem ser muito mais importantes que estas!! e os desabrigados nas enchentes recentes de são paulo?! o que quero dizer, e abrir os olhos, é que uma reclamação deve ser sempre levada a sério no caso de projetos web (em todos os outros casos também).

muitas vezes, ao recebermos uma “reclamação” à respeito de um projeto nosso, pensamos: como o cara não achou a informação? estava lá! ou então, por que um botão maior? o menor fica tão mais adequado ao layout! mas nós nos esquecemos do contexto de uso… não seremos nós os usuários de nossos projetos na web… são outras pessoas, em outros lugares, com outros equipamentos e outros valores e graus de conhecimento e simpatia por sistemas web!!

leve a sério as queixas dos usuários e ponha a cabeça para pensar… é um erro? qual o porquê da dificuldade? em que contexto ela aconteceu? é possível evitar? onde posso melhorar para esta pessoa?

em seguida, analise com o “dono de fato” do site (se você é apenas o webmaster ou parte da equipe de execução) e verifique a real necessidade e possibilidade de fazer tal alteração. baseado na reclamação e nos estudos de impacto que tal “arrumação” pode causar. tudo bem medido e negociado e não um simples: porque tem que fazer ou o inverso: usuário reclama de tudo não vou fazer nada. tais estudos ajudam a avaliar viabilidade, preços e prazos para alterações. pensar antes de agir é sempre a melhor opção.

bjs,
ana laura